Estes Termos regulam o acesso a este site e o uso dos serviços digitais oferecidos pela Inova Web, incluindo o Inova Chatbot. Uma proposta, ordem de serviço ou contrato específico pode complementar estes Termos e definir escopo, preço, prazos, suporte e configurações. Em caso de divergência sobre um serviço contratado, prevalecem as condições específicas acordadas para aquele serviço, na medida permitida pela legislação.
Ao navegar no site, você concorda com as regras aplicáveis ao seu uso. A contratação de um serviço depende de aceite separado da respectiva proposta ou instrumento contratual.
Identificação empresarial pendente: a razão social e o CNPJ da pessoa ou empresa responsável pela Inova Web não estão informados no conteúdo atualmente disponível do site e devem ser confirmados e preenchidos pela Inova Web.
Uso do site e dos serviços
Você deve utilizar o site e os serviços de forma lícita, cuidadosa e compatível com estes Termos. Não é permitido tentar acessar sistemas ou dados sem autorização, interferir na operação ou segurança, distribuir código malicioso, praticar fraude, enviar comunicações ilícitas ou utilizar os serviços para violar direitos de terceiros ou a legislação aplicável.
As informações públicas do site têm caráter informativo. Escopo, funcionamento, requisitos, valores e prazos de projetos são definidos na proposta ou contratação aplicável; a apresentação de um serviço no site não constitui garantia de resultado específico.
Inova Chatbot e deveres da empresa contratante
O Inova Chatbot pode receber, encaminhar e responder mensagens, executar automações e conectar canais de atendimento de acordo com a configuração contratada. A automação não substitui necessariamente análise ou intervenção humana; cabe à empresa cliente definir os fluxos, conteúdos, limites e encaminhamentos de atendimento adequados ao seu negócio.
A empresa cliente é responsável por:
- fornecer instruções, conteúdos e dados corretos e ter autorização para utilizá-los e disponibilizá-los na solução;
- informar seus usuários sobre o atendimento automatizado e o tratamento de dados quando necessário, além de atender solicitações que estejam sob sua responsabilidade;
- manter controle sobre suas contas, números, credenciais, permissões e acessos conectados, e comunicar alterações relevantes;
- configurar e usar o serviço de acordo com a legislação, os direitos de terceiros e os termos e políticas dos canais integrados;
- revisar respostas e automações apropriadas ao atendimento, incluindo a disponibilização de encaminhamento humano quando necessário ao seu processo.
A empresa contratante deve solicitar apenas dados necessários às finalidades do seu atendimento e possuir as permissões e instruções adequadas para o processamento realizado por meio do Chatbot.
Integrações e serviços de terceiros
Alguns serviços dependem de plataformas, APIs, redes, hospedagem ou ferramentas de terceiros. O Inova Chatbot pode integrar-se, quando habilitado pelo cliente, à Meta/WhatsApp Business Platform ou Cloud API. O acesso e o uso dessas plataformas estão sujeitos aos termos, políticas, requisitos técnicos, limites e decisões dos respectivos fornecedores, que podem alterar, restringir ou descontinuar seus serviços.
A Inova Web não controla serviços de terceiros e não é afiliada, representante nem integrante da Meta. A empresa contratante é responsável por manter as autorizações necessárias e observar os requisitos aplicáveis ao seu uso do canal, inclusive regras de mensagens e modelos quando pertinentes. Uma indisponibilidade ou alteração de terceiro pode afetar a integração.
Disponibilidade, manutenção e suporte
A Inova Web emprega esforços compatíveis com o serviço contratado, mas não garante disponibilidade contínua e ininterrupta do site ou das integrações. Podem ocorrer interrupções por manutenção, falha de rede, incidentes, configurações do cliente ou indisponibilidade de fornecedores externos. Níveis de serviço, janelas de suporte e prazos de resposta só são aplicáveis quando definidos expressamente na contratação.
Se uma configuração ou incidente exigir ação da empresa cliente ou de um fornecedor externo, a Inova Web poderá solicitar as informações e autorizações necessárias para dar andamento ao suporte.
Propriedade intelectual
Marcas, conteúdos, código, componentes, métodos e materiais preexistentes da Inova Web permanecem sujeitos aos direitos de seus titulares. O acesso ao site não transfere esses direitos. Materiais fornecidos pelo cliente permanecem sob responsabilidade e titularidade de seus respectivos titulares.
Direitos de uso, entrega ou transferência sobre itens desenvolvidos especificamente para um cliente dependem do que estiver definido na proposta ou contrato aplicável. O cliente autoriza a utilização dos materiais que fornecer na medida necessária para executar o serviço contratado.
Alterações, suspensão e encerramento
A Inova Web pode atualizar estes Termos para refletir mudanças no site, serviços ou requisitos aplicáveis. A versão vigente será publicada nesta página com sua data de atualização. Mudanças relevantes em um serviço contratado serão tratadas conforme o instrumento aplicável e a legislação.
O acesso ou serviço pode ser restringido quando necessário para proteger sua segurança, atender obrigação legal ou responder a uso contrário a estes Termos. A suspensão ou o encerramento de serviços contratados seguirá também as condições acordadas com o cliente.
Limites de responsabilidade
Na extensão permitida pela legislação aplicável, a Inova Web não responde por falhas causadas por informações incorretas, uso fora das instruções, configurações ou credenciais sob controle do cliente, nem por indisponibilidade ou alteração de serviços de terceiros que não controla. Isso não exclui responsabilidade que não possa ser afastada por lei, direitos obrigatórios de consumidores ou responsabilidades assumidas expressamente em contrato.
A empresa cliente deve manter procedimentos adequados para revisar automações e tratar situações que requeiram decisão humana, e não deve presumir que uma resposta automatizada substitui aconselhamento profissional ou análise específica, salvo se o serviço contratado definir expressamente outra finalidade.
Privacidade e contato
O tratamento de dados pessoais relacionado ao site e aos serviços é explicado na Política de Privacidade. Para instruções sobre pedidos de exclusão, consulte Exclusão de Dados.
Fale com a Inova Web pelo e-mail inovawebsj@gmail.com ou pelo WhatsApp oficial (19) 99328-7146. A identificação empresarial pendente acima deve ser confirmada pela Inova Web.