Esta página explica como pedir à Inova Web a exclusão ou anonimização de dados pessoais relacionados ao site, a um serviço digital ou ao Inova Chatbot. Ela pode ser acessada publicamente, sem login, e serve como instrução de solicitação de exclusão de dados para integrações de atendimento, inclusive quando habilitadas com a WhatsApp Business Platform/Cloud API da Meta.
Identificação empresarial pendente: a razão social e o CNPJ da pessoa ou empresa responsável pela Inova Web não estão informados no conteúdo atualmente disponível do site e devem ser confirmados e preenchidos pela Inova Web.
Como fazer a solicitação
Envie seu pedido por um dos canais oficiais abaixo:
- E-mail: inovawebsj@gmail.com. Se possível, use o assunto “Solicitação de exclusão de dados – Inova Web/Inova Chatbot”.
- WhatsApp: (19) 99328-7146, canal oficial de atendimento divulgado pela Inova Web.
Você também pode usar o canal pelo qual já conversa com a Inova Web, desde que o pedido seja encaminhado a um dos contatos oficiais acima.
O que informar
Para ajudar a localizar os dados, indique somente o necessário:
- que você solicita exclusão ou anonimização de dados;
- o serviço relacionado, por exemplo o site, um atendimento pelo Inova Chatbot ou outro serviço da Inova Web;
- o canal ou a empresa cliente envolvida, se souber;
- um identificador já utilizado no serviço, como o número de telefone ou e-mail associado, e, se ajudar a localizar o registro, um período aproximado.
Não envie senha, código de acesso, dados de pagamento nem cópia de documento sem necessidade. Não é necessário reproduzir o conteúdo completo das mensagens se o serviço, o identificador e o período forem suficientes para localizar o pedido.
Confirmação e tratamento do pedido
Quando necessário para proteger os dados, evitar que sejam excluídos dados de outra pessoa ou confirmar que o solicitante tem legitimidade, a Inova Web poderá pedir informações adicionais proporcionais ao pedido. A confirmação será limitada ao necessário para verificar identidade ou legitimidade; não envie credenciais ou códigos de autenticação.
Após a confirmação de um pedido válido, a Inova Web excluirá ou anonimizará os dados sob seu controle quando aplicável e conforme a legislação. Se os dados forem tratados no Inova Chatbot por instrução de uma empresa cliente, poderemos coordenar o atendimento do pedido com essa empresa, que pode ser responsável por decidir a solicitação relacionada ao atendimento dela.
Alguns dados podem ser conservados quando isso for necessário para cumprir obrigação legal ou regulatória, exercer regularmente direitos ou atender outra hipótese de conservação permitida pela legislação. Cópias técnicas mantidas em rotinas de segurança ou por prestadores poderão permanecer pelo período aplicável a essas rotinas e serão eliminadas ou sobrescritas conforme possível e permitido. A Inova Web informará pelo canal de contato se precisar de esclarecimentos ou se alguma informação tiver de ser mantida.
O envio por WhatsApp não exclui automaticamente cópias que estejam no próprio dispositivo ou conta do usuário, nem registros mantidos pela plataforma ou pela empresa cliente. Para esses casos, também pode ser necessário solicitar a exclusão diretamente ao respectivo titular ou fornecedor do serviço.
Solicitações sobre WhatsApp e Meta
Se sua mensagem foi enviada a uma empresa que utiliza o Inova Chatbot, você pode informar o nome dessa empresa ou o número de atendimento para ajudar a localizar a integração. A Inova Web pode encaminhar ou coordenar o pedido com a empresa cliente quando ela definir as finalidades do atendimento ou mantiver os dados correspondentes.
A Meta/WhatsApp é um fornecedor independente com seus próprios termos e políticas. Esta página trata dos dados relacionados aos serviços da Inova Web; pedidos referentes a dados mantidos diretamente pela Meta ou pela empresa com quem você conversou podem precisar ser feitos também junto a esses responsáveis.
Contato e documentos relacionados
Canal oficial: inovawebsj@gmail.com e WhatsApp oficial (19) 99328-7146. A razão social e o CNPJ da pessoa ou empresa responsável ainda devem ser confirmados e preenchidos pela Inova Web.