Esta Política explica como a Inova Web pode tratar dados pessoais quando você visita este site, fala conosco ou utiliza sites, sistemas e outras soluções digitais desenvolvidas ou operadas pela Inova Web. O tratamento depende do serviço, das configurações contratadas e da forma como você interage com a solução.
Identificação empresarial pendente: a razão social e o CNPJ da pessoa ou empresa responsável pela Inova Web não estão informados no conteúdo atualmente disponível do site e devem ser confirmados e preenchidos pela Inova Web.
Dados que podem ser tratados
- Contato direto: nome, endereço de e-mail, telefone e conteúdo da mensagem que você envia pelo formulário do site, por e-mail, WhatsApp ou outro canal de atendimento.
- Uso do site: dados técnicos gerados ao carregar páginas, como endereço IP, data e hora, navegador, dispositivo e registros de requisição, que podem ser tratados pela hospedagem e pelos serviços de rede necessários para disponibilizar o site. O provedor e os prazos de retenção da hospedagem devem ser confirmados pela Inova Web.
- Execução de serviços: dados de contato e informações fornecidas por clientes para configurar, prestar suporte e operar um serviço contratado, conforme escopo e instruções aplicáveis.
O formulário de contato deste site envia os dados preenchidos, como nome, e-mail e mensagem, ao serviço Formspree para receber e encaminhar o contato. O tratamento por esse prestador também está sujeito aos termos e à política próprios do serviço.
Inova Chatbot e integrações com WhatsApp
Quando uma empresa cliente autoriza e configura uma integração, o Inova Chatbot pode processar os dados necessários para receber, encaminhar, automatizar e responder mensagens e apoiar o atendimento. Isso pode incluir número de telefone, identificadores relacionados à conta ou à conversa, conteúdo das mensagens e informações adicionais necessárias ao fluxo de atendimento configurado.
Esses dados são utilizados para prestar o serviço contratado e executar as automações definidas pela empresa cliente. A empresa cliente determina os objetivos do atendimento, as instruções e os dados que solicita aos seus usuários; a Inova Web processa os dados na medida necessária à solução contratada e às instruções recebidas. A atribuição dos papéis de controladora e operadora depende das atividades efetivamente realizadas em cada serviço.
Algumas integrações podem utilizar plataformas e APIs de terceiros, incluindo a Meta e a WhatsApp Business Platform/Cloud API. A transmissão e o tratamento necessários à integração também estão sujeitos aos termos, políticas e configurações desses terceiros. A Inova Web não é afiliada, representante nem integrante da Meta. A empresa cliente que habilita o canal deve informar seus usuários sobre o atendimento e configurar a integração de acordo com as regras aplicáveis.
Finalidades e fundamento do tratamento
Os dados podem ser usados para responder solicitações, elaborar propostas, prestar e dar suporte aos serviços, configurar integrações, encaminhar mensagens ao destino definido, manter a segurança e o funcionamento técnico, cumprir obrigações aplicáveis e proteger direitos em situações cabíveis.
A Inova Web considera a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD). A hipótese legal aplicável é avaliada de acordo com a finalidade e as circunstâncias concretas de cada tratamento; esta Política não presume uma base legal única para todos os serviços. Quando a Inova Web atua por instrução de uma empresa cliente, essa empresa deve definir e documentar as finalidades e instruções pertinentes ao tratamento sob sua responsabilidade.
Armazenamento, segurança e compartilhamento
Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades do serviço, às instruções do cliente e às obrigações legais aplicáveis. Quando deixam de ser necessários, podem ser excluídos ou anonimizados, ressalvadas hipóteses legais de conservação e cópias técnicas sujeitas aos ciclos de retenção dos prestadores utilizados.
Podem receber dados, na medida necessária à execução do serviço, prestadores de hospedagem, comunicação, envio e recebimento de formulários, armazenamento, suporte e plataformas de integração, como Meta/WhatsApp Business Platform/Cloud API. Dados tratados em nome de uma empresa cliente também podem ser disponibilizados a essa empresa para a finalidade de atendimento contratada. Os prestadores e a empresa cliente podem atuar conforme seus próprios papéis e documentos aplicáveis.
A Inova Web busca adotar cuidados de segurança compatíveis com a natureza do serviço e limitar o acesso ao necessário. Nenhuma transmissão ou armazenamento pode ser apresentado como isento de risco; clientes também devem proteger suas credenciais, dispositivos e configurações de integração.
Seus direitos e como exercê-los
Nos termos da LGPD e conforme aplicável ao caso, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, portabilidade quando cabível, informação sobre consentimento e sua revogação, além de apresentar oposição ou petição à autoridade competente nas hipóteses previstas em lei.
Para encaminhar uma solicitação, escreva para inovawebsj@gmail.com ou fale pelo WhatsApp oficial da Inova Web: (19) 99328-7146. Informe o serviço relacionado e apenas os dados necessários para localizar o registro. A Inova Web poderá pedir confirmação proporcional da identidade ou legitimidade quando isso for necessário para proteger os dados. Se o pedido disser respeito a uma conversa atendida por uma empresa cliente, talvez seja necessário encaminhá-lo ou coordená-lo com essa empresa.
Contato e documentos relacionados
Canal oficial: inovawebsj@gmail.com e WhatsApp oficial (19) 99328-7146. A identificação empresarial pendente indicada acima deve ser confirmada pela Inova Web.